1. Foodora PRO
Foodora PRO er en abonnementstjeneste som tilbys av Foodora Norway AS, organisasjonsnummer 996 691 349, hvis forretningsadresse er Waldemar Thranes gate 98, 0175 Oslo ("Foodora", "vi", "vår" eller "oss"). Ved å abonnere på en Foodora PRO-plan vil du motta eksklusive tilbud og fordeler som kan brukes på Foodoras nettsted og mobilapplikasjon («Plattform»).
Disse vilkårene og betingelsene ("Abonnementsvilkår") sammen med Foodoras generelle vilkår og betingelser knyttet til bruken av Plattformen ("Generelle Vilkår") regulerer ditt Foodora PRO-abonnement hos Foodora. De Generelle Vilkårene er tilgjengelige på Plattformen. Ved motstrid mellom disse Abonnementsvilkårene og de Generelle Vilkårene, skal disse Abonnementsvilkårene gå foran.
2. Kvalifisering
Foodora PRO er tilgjengelig for brukere som har en brukerkonto på Plattformen ("Kunde").
Kundene vil kunne abonnere på en tilgjengelig Foodora PRO-plan ("Planen").
3. Abonnement og Betaling
Du kan abonnere på Planen via Plattformen i seksjonen "Foodora PRO". Før du abonnerer, kan du gjøre deg kjent med informasjonen og vilkårene i Planen og velge din foretrukne Betalingsmetode.
Du vil bli varslet om Abonnementsavgift som skal betales på tidspunktet for abonnering på Planen ("Abonnementsavgift"). Dette vil også vises på Plattformen.
Betaling av Abonnementsavgift skal skje med et kredittkort eller debetkort som er registrert under ditt navn eller med en annen betalingsmetode som er tilgjengelig på Plattformen på tidspunktet for abonnementet ("Betalingsmetode").
Når du abonnerer på Foodora PRO har du to alternativer:
(i) Et løpende abonnement, hvor faktureringssyklusen er én (1) måned;
(ii) Et forhåndsbetalt abonnement, hvor du ved abonnering betaler for en nærmere angitt periode.
Ditt Foodora PRO-abonnement vil automatisk fornyes ved slutten av hver faktureringssyklus, med mindre du har kansellert eller sagt opp i samsvar med disse Abonnementsvilkårene.
Ved å abonnere på Foodora PRO, erkjenner og godtar du at du inngår en abonnementsavtale om automatisk fornyelse. Dette gjelder også ved utløpet av eventuelle prøveperioder eller andre perioder hvor foodora tilbyr rabatter, kampanjer eller andre former for fordelaktig prising på foodora PRO-abonnementet, inkludert gratis prøveperioder. For ordens skyld understrekes at dette innebærer at Foodora først belaster deg for Abonnementsavgiften på datoen du starter å abonnere på Planen din. Deretter vil Foodora automatisk belaste Abonnementsavgiften ved å bruke Betalingsmetoden på den siste dagen i den da gjeldende faktureringssyklusen, inntil og med mindre du kansellerer eller avslutter Planen din, endrer betalingsmåten eller Foodora suspenderer eller avslutter Foodora PRO i samsvar med våre Vilkår.
Du er ansvarlig for å sikre at din betalingsmåte og informasjon er oppdatert og korrekt. Dersom Foodora ikke får belastet ditt angitte betalingsmiddel på en hvilken som helst dato en Abonnementsavgift forfaller, enten det er på grunn av manglende dekning eller en hvilken som helst annen grunn, vil Foodora PRO-abonnementet ditt kanselleres umiddelbart og du må abonnere på nytt for å motta Foodora PRO-fordelene.
Ved å oppgi betalingsdetaljene dine og foreta en betaling for Foodora PRO garanterer du at du er behørig autorisert til å betale Abonnementsavgiften ved å bruke Betalingsmetoden uten at dette innebærer brudd på tredjeparters rettigheter.
Når en Abonnementsavgift har blitt betalt til Foodora, kan den ikke refunderes.
Foodora kan tilby rabatter, kampanjer eller andre former for fordelaktig prising på Foodora PRO-abonnementet fra tid til annen, inkludert gratis prøveperioder. Slike fordelaktige priser skal kun gjelde i den angitte perioden, og ved vedkjennelse av disse Abonnementsvilkårene aksepterer du at ditt abonnement etter den angitte perioden videreføres med den Abonnementsavgiften som til enhver tid gjelder for ditt Abonnement, og at du fra utløpet av den angitte perioden dermed automatisk vil bli belastet den da gjeldende Abonnementsavgiften for Planen din. Du må kansellere Planen din før utløpet av den angitte perioden dersom du ikke ønsker å bli belastet med den da gjeldende Abonnementsavgiften.
Foodora forbeholder seg retten til å justere Abonnementsavgiften når som helst, etter eget skjønn. Foodora vil kunngjøre eventuelle endringer i Abonnementsavgiften i samsvar med endringsprosedyren angitt nedenfor. Med mindre annet er kommunisert, trer prisjusteringer i kraft ved neste faktureringssyklus.
4. Foodora PRO Fordeler
Du vil få tilgang til Foodora PRO-fordelene dine først etter at du har betalt Abonnementsavgiften og overholdt alle andre gjeldende krav i samsvar med de Generelle Vilkårene og betingelsene for å registrere en brukerkonto på Plattformen. Når du vellykket har opprettet et abonnement vil alle fordeler automatisk legges til din brukerkonto.
Etter at du har blitt abonnent, legges alle Foodora PRO-fordeler automatisk til bestillingen din i kassen så lenge minste ordreverdi (MOV) og andre relevante vilkår er oppfylt. Alle fordeler og tilhørende krav kan ses i brukerkontoen din under "Abonnement". Du kan kombinere andre tilbud eller rabattkoder med Foodora PRO-fordeler ved å legge til rabattkoden i kassen under "legg til rabattkode" så lenge minste ordreverdi (MOV) er oppfylt.
Dine Foodora PRO-fordeler kan kun brukes til bestillinger gjort via Plattformen i Norge. Alle fordeler vil bli kreditert brukerkontoen din på månedlig basis og vil utløpe ved slutten av hver månedsperiode. Alle kuponger og rabattkoder utstedt som ikke er brukt før slutten av hver måned vil utløpe. Det vil ikke bli gitt forlengelser.
Planen er kun ment for personlig bruk. Planen din kan ikke overføres, og du skal ikke dele Foodora PRO-fordelene dine med andre brukere.
Foodora PRO-fordelene er tilgjengelig for bestillinger fra butikker og restauranter merket på Plattformen med «PRO»-taggen eller på annen måte. Foodora PRO-rabatten for take-away-bestillinger er tilgjengelig for utvalgte restauranter og butikker på Plattformen.
De aktuelle Foodora PRO-fordelene du vil motta, vil være som angitt på abonnementstidspunktet, og kan bli revidert fra tid til annen. Du kan når som helst sjekke de gyldige fordelene dine i brukerkontoen din under "Mitt abonnement". Ytterligere informasjon om Foodora PRO-fordelene finner du under Foodora PRO-abonnementssiden på Plattformen.
5. Angrerett
Når det gjelder Foodora PRO-abonnementet, har du i henhold til angrerettloven rett til å kansellere din bestilling av et Foodora PRO-abonnement ved å varsle Foodora innen fjorten (14) dager etter betaling av den første Abonnementsavgiften for løpende abonnement eller forhåndsbetalt abonnement (“Angrefristen”).
For å utøve angreretten din, må du varsle foodora om din beslutning om å kansellere Planen via e-post til support@foodora.no før utløpet av Angrefristen (“Angremeldingen”). Du kan alternativt fylle ut vedlagte angrerettskjema og sende dette eller annen tydelig melding elektronisk gjennom Hjelpesenteret på vår nettside www.foodora.no. Du kan få tilgang til Hjelpesenteret ved å klikke på navnet ditt i øvre høyre hjørne og velge «Hjelpesenter». Hvis du bruker dette alternativet, vil vi varsle deg uten unødig opphold (for eksempel via e-post) om mottak av Angremeldingen.
For å overholde fristen er det tilstrekkelig at du sender din Angremelding før Angrefristen utløper.
Du finner angrerettsskjemaet her.
6. Effekten av bruk av angreretten
Hvis du kansellerer Planen i tråd med angreretten, vil vi tilbakebetale betalinger mottatt fra deg uten unødvendig opphold, og ikke senere enn fjorten (14) dager etter at vi har mottatt Angremeldingen (“Refusjonen”). Vi vil utføre Refusjonen ved å bruke Betalingsmetoden du brukte da du abonnerte på Planen, med mindre annet er uttrykkelig avtalt, og i alle fall på en slik måte at du ikke pådrar deg kostnader for Refusjonen.
Dersom du har benyttet deg av angreretten før utløpet av Angrefristen, må du betale til Foodora en rimelig kompensasjon for tjenestene som er utført for å oppfylle kontrakten (Planen) frem til utøvelse av angreretten.
Dersom du gjentatte ganger har kansellert en Plan på slik måte at Foodora, etter eget skjønn, anser at handlingene dine er et åpenbart misbruk av angreretten, kan du miste retten til å utøve angreretten for eventuelle fremtidige Planer. Foodora vil informere deg om en eventuell beslutning om dette innen ti (10) virkedager fra en slik beslutning er fattet.
7. Kansellering og Oppsigelse
Du kan kansellere Planen når som helst ved å gå til avmeldingslinken i brukerkontoen din. Dersom du støter på problemer, kan du kontakte kundeservicen vår gjennom hjelpesenteret som er tilgjengelig på Plattformen for å kansellere Planen din.
Når du kansellerer Planen din, vil du fortsette å kunne bruke fordelene dine til slutten av den gjeldende faktureringssyklusen. Automatisk fornyelse av abonnementet vil da også avsluttes ved slutten av den da gjeldende faktureringssyklusen.
Foodora vil ikke gi delvis eller full refusjon for abonnementer som er kansellert før slutten av din nåværende faktureringssyklus, likevel med forbehold for kanselleringer foretatt innenfor Angrefristen.
Dersom du har kjøpt et forhåndsbetalt abonnement kan du si opp abonnementet med virkning fra påfølgende måned etter oppsigelsen, likevel slik at du må kompensere Foodora for Foodoras tap som følge av kanselleringen.
Foodora kan etter eget skjønn avslutte Planen din hvis vi blir klar over at du har brutt disse vilkårene.
8. Endring
Foodora forbeholder seg retten til å endre eller modifisere disse vilkårene (inkludert Foodora PRO-fordelene og Abonnementsavgiften) når som helst og etter eget skjønn.
Foodora skal varsle deg om eventuelle endringer i disse vilkårene via e-post eller på annen måte angitt nedenfor i avsnitt 9 minst 45 dager før endringen(e) trer i kraft.
Hvis du ikke godtar endringen(e), har du muligheten til å kansellere Planen din før endringen(e) trer i kraft, uten ekstra kostnader. I den grad det er tillatt etter gjeldende lovverk, utgjør din fortsatte bruk av ditt abonnement etter at endringene trer i kraft din fulle aksept av og samtykke til å være juridisk bundet av de oppdaterte vilkårene.
9. Varslinger
For å sikre at du mottar informasjon om Planen din, Foodora PRO og disse vilkårene fra Foodora i tide, godtar du at Foodora har rett til å varsle deg på en av følgende måter: kontaktmetodene som angitt i profilen din (telefon, e-post, tekstmeldinger etc.), meldingsvarsling, pushvarsling og varsling i appen.
Enhver slik melding vil bli ansett for å ha blitt levert til deg på datoen den ble sendt av Foodora. Hvis flere varslingsmetoder brukes samtidig, vil tidspunktet for levering anses å være datoen og klokkeslettet for den tidligste varslingen.
10. Forpliktelser
I den grad det er tillatt etter gjeldende lovverk, skal Foodora, foodoras agenter, representanter og tjenesteleverandører ikke være ansvarlige overfor deg for tap eller skade, inkludert tap av virksomhet, inntekt eller fortjeneste, eller indirekte tap eller følgetap overhodet, som oppstår som følge av eller i forbindelse med med ditt Foodora PRO-abonnement.
11. Personvernerklæring
Vi behandler dine personopplysninger i samsvar med Foodoras personvernpolicy som er tilgjengelig i Foodora-appen og på nettsiden vår. Ved å godta Vilkårene er du klar over at vi kan sende e-poster og/eller tekstmeldinger i forbindelse med ditt abonnement.
12. Gjeldende lov og Tvisteløsning
Tvister knyttet til forståelse eller anvendelse av disse Vilkårene skal håndteres i henhold til norsk lov.
Ved eventuell tvist mellom Foodora og kunden skal partene som et første skritt bestrebe å løse tvisten ved avtale. Dersom partene ikke kan komme til enighet, avgjøres saken i neste instans ved mekling av Forbrukertilsynet, Forbrukerklageutvalget og til slutt ved alminnelige domstoler. Partene er enige om at Oslo er verneting for eventuelle tvister.
Dersom du er en Kunde bosatt i EU/EØS, har du også rett til å bruke Plattformen European Online Dispute Resolution (ODR) som tilbys av EU-kommisjonen for å løse tvister. Du finner ODR-plattformen her.
13. Generelt
Disse vilkårene regulerer utelukkende rettigheter og plikter mellom foodora og Kunden, og ikke noen annen person eller enhet, bortsett fra foodoras tilknyttede selskaper og datterselskaper (og hver av foodoras og Kundens tilknyttede selskapers og datterselskapers respektive etterfølgere og rettighetshavere).
Disse vilkårene erstatter enhver tidligere avtale mellom Foodora og Kunden, og utgjør hele avtalen mellom deg og oss knyttet til Foodora PRO.
Med mindre annet er oppgitt, er dine og våre rettigheter under disse vilkårene kumulative, og utelukker ikke andre rettigheter som følger av gjeldende lovverk.
Du kan ikke tildele, lisensiere eller på annen måte overføre noen rettigheter eller forpliktelser gitt til deg i henhold til denne Avtalen.
Dersom foodora ikke insisterer på at du skal utføre noen av dine forpliktelser i henhold til disse vilkårene, eller dersom foodora ikke håndhever sine rettighetene overfor deg, eller hvis foodora avventer å gjøre det, betyr det ikke at foodora har gitt avkall på sine rettigheter mot deg eller at du ikke trenger å overholde disse forpliktelsene. Dersom Foodora fraskriver seg noen rettigheter, vil dette kun gjøres skriftlig, og det betyr ikke at vi automatisk frasier oss rettigheter knyttet til senere mislighold fra deg.
I tilfelle at en bestemmelse i disse Vilkårene er ulovlige, ugyldige eller ikke kan håndheves, skal den aktuelle bestemmelsen likevel kunne håndheves i den fulle utstrekning det er tillatt etter gjeldende lovverk, og den ikke-håndterbare delen skal anses å være skilt fra disse vilkårene. Slik avgjørelse skal ikke påvirke gyldigheten og håndhevbarheten til andre bestemmelser i Vilkårene.
Ved avvik mellom ulike språklige versjoner av Vilkårene skal den norske versjonen av vilkårene ha forrang.