Gå til hovedinnhold

Tilgjengelighetserklæring

Introduksjon

Hos foodora er vi forpliktet til å tilby en tilgjengelig opplevelse på nett for alle våre brukere, inkludert funksjonshemmede. Vi streber etter å møte behovene til et bredest mulig publikum og overholde etablerte tilgjengelighetsstandarder.

Å fokusere på kunder og å verdsette mennesker er bare to av våre kjerneverdier, og vi streber etter å tilby våre produkter og tjenester på en måte som sikrer lik tilgang, respekt, verdighet og uavhengighet for alle.

Denne erklæringen er utarbeidet for å informere brukere om tilgjengeligheten til tjenesten vår, inkludert dens tilpasning til relevante juridiske og tekniske standarder. Denne tilgjengelighetserklæringen gjelder for delene av nettstedet vårt og applikasjonen vår som dekkes av European Accessibility Act og dens respektive nasjonale transaksjoner.

Beskrivelse av tjenesten og innsats for å støtte tilgjengelighet

Hos foodora tilbyr vi formidling av en rask netthandel og levering av mat til våre brukere over hele Europa. Vi streber etter å gjøre tjenesten og produktet vårt tilgjengelig på tvers av flere formater, og støtter et bredt spekter av brukerbehov. Konkret har vi tatt følgende tiltak for å sikre tilgjengeligheten til tjenesten/produktet:

  • Tekstbaserte beskrivelser: Detaljert skriftlig informasjon tilgjengelig på klarspråk.
  • Tekstalternativer og skjermleserstøtte: Bruk av alternativ tekst for komponenter, ikoner og knapper slik at skjermlesere kan beskrive dem for brukere med synshemming. Tilgjengelige etiketter for interaktive elementer for å sikre at skjermlesere kunngjør funksjonen sin.
  • Høykontrast- og zoomfunksjonalitet: Justerbar kontrast og tekstskalering for brukere med synshemninger ved å støtte dynamisk størrelse.
  • Navigasjon og layout: Logisk, konsistent layout og navigasjon, med sikte på å gi klare overskrifter og menyer, store berøringsmål for knapper og interaktive elementer, som hjelper brukere med motoriske svekkelser.

Tjenesten vår leveres gjennom et grensesnitt som støtter tilgjengelighet ved:

  • Enkel navigering: Logiske oppsett med konsekvente overskrifter, landemerker og menyer
  • Tastaturtilgjengelighet: Funksjoner som kan betjenes via tastatur
  • Feilvarsler: Tydelige og beskrivende feilmeldinger for å veilede brukere i å løse problemer.
  • Farge og kontrast: Tilstrekkelig fargekontrast mellom tekst og bakgrunn for å hjelpe brukere med nedsatt syn eller fargeblindhet. Unngå bruk av farger som den eneste måten å formidle informasjon på.

Vi streber kontinuerlig etter å forbedre tilgjengeligheten vår ved å tilby:

  • Tilgjengelighet som en del av utviklingssyklusen vår: Vi streber kontinuerlig etter å overholde WCAG-retningslinjene for alle nye funksjoner vi utvikler, og forbedrer gradvis vår eksisterende funksjonalitet for å støtte tilgjengeligheten ytterligere. Våre utviklings- og designteam tester kontinuerlig mot WCAG-veiledede tilgjengelighetskriterier.
  • Løpende tilgjengelighetsopplæring: Teamet vårt mottar regelmessig støtte om beste praksis for tilgjengelighet, og sikrer at ansatte har de nødvendige prosessene og verktøyene på plass for å opprettholde inkluderende og kompatible tjenester som er i samsvar med gjeldende standarder.
  • Regelmessig testing: Vi tester kontinuerlig tjenestene våre mot de nyeste retningslinjene for tilgjengelighet, inkludert retningslinjer for tilgjengelighet for nettinnhold (WCAG), og gjør nødvendige oppdateringer for å sikre tilgjengelighet.
  • Tilbakemeldingsmekanismer: Vi oppfordrer brukere til å gi tilbakemelding om tilgjengelighetsproblemer og tar sikte på å løse problemer umiddelbart.
  • Brukbart grensesnitt: Vi tar sikte på å utvikle tjenesten vår til å være navigerbar med tastatur og til å jobbe med hjelpeteknologier.
  • Forståelig design: Grensesnittet vårt bruker et klart og enkelt språk og unngår unødvendig kompleksitet.

I tillegg har vi tatt i bruk følgende praksis til dags dato for å forbedre hver brukers opplevelse:

  • Revisjon og testing: Vi har evaluert tilgjengeligheten til våre mobil- og nettbaserte funksjoner gjennom interne revisjoner og, der det er aktuelt, med innspill og revisjoner fra eksterne tilgjengelighetseksperter, og samarbeider på tvers av team for å forbedre tilgjengeligheten gjennom testing.
  • Overvåking: Tilgjengelighetsoverholdelse skanner gjennom hjelpeteknologi.
  • Journalføring: Intern rapportering om tilgjengelighetssamsvar som en del av revisjoner.

Samsvarsstatus

Delene av nettstedet vårt som dekkes av European Accessibility Act overholder følgende standarder:

  • WCAG 2.1 Nivå AA
  • EN 301 549

Tredjeparts innhold

Vær oppmerksom på at vår applikasjon og nettside kan lenke til, eller grensesnitt med, tredjepartssider som vi ikke kontrollerer og som ikke er direkte tilknyttet foodora. Disse tredjepartsleverandørene har kanskje ikke gjort den samme innsatsen som vi gjorde - det er derfor foodora ikke kommer med representasjoner angående tilgjengeligheten til tredjepartsinnhold.

Begrensninger og alternativer

Gitt størrelsen og kompleksiteten til plattformen vår, kan det hende at enkelte deler av nettstedet og appen vår ennå ikke er fullt tilgjengelig ettersom vi gradvis forbedrer opplevelsen.

Vi forstår at noen begrensninger kan eksistere. Hvis du støter på problemer med å få tilgang til innhold eller funksjoner, kan du kontakte brukerstøtteteamet vårt. Vi tar gjerne imot tilbakemeldinger om tilgjengeligheten til tjenestene våre. Vi er forpliktet til å tilby en alternativ løsning og vil gjøre vårt beste for å hjelpe deg.